编者按：“长三角一体化发展”是国家最高层级的区域发展战略，覆盖上海、江苏、浙江、安徽三省一市。长三角地区既是改革的“试验田”，又是开放的最前沿，历来领风气之先，从国产大飞机C919的起飞，到国产豪华邮轮爱达·魔都号的下水，再到“杭州六小龙”的横空出世，“苏超”的火爆出圈，“长三角”成为科技创新和发展活力的代名词。海报新闻开辟“众观长三角”专栏，用“大众”的视角，观察上海、观察长三角，希望从那些新事物、新理念、新产业、新突破中汲取养分，以飨读者。

海报新闻记者 赵恩 上海报道

最近几天，“AI新经济”火了。可对普通人来说，它到底意味着什么？9月9日至12日，2026 Inclusion·外滩大会给出了最生动的回答：帮打工人提效转型、帮小店经营减负、帮基层医生辅助问诊，也悄悄帮年轻人安放情绪……

在外滩大会干活的机器人

当AI闯入职场：人们一边怕被替代，一边借工具变强

不少打工人心里藏着纠结：都说AI让我们效率更高了，为什么我们反而变得更累了？自己每天教AI工作，是不是也在训练未来的替代者？这正是外滩大会“AI科技人文十问”里，普通白领们抛出的真实困惑。

在诺贝尔经济学奖得主、法国经济学家菲利普·阿吉翁看来，AI的确会接管一部分岗位，但同时也会创造新机会。香港科技大学（广州）协理副校长熊辉认为，未来仍然会出现很多新的工作机会，“但是这些工作机会是留给真正有能力来迎接这些岗位的人”。

因此，正如香港大学计算与数据科学学院院长马毅所言，与其寻找一项AI永远学不会的技能，不如学会借助AI，把自己已经掌握的能力进一步放大。

设计师贝贝对此感慨颇深。在她的观察中，许多设计岗位已被AI取代，“现阶段做设计必须学会用AI。”但她同时认为，对设计师而言，深刻的洞察力和高级的审美，依然是最核心的竞争力。

外滩大会AI概念艺术展

AI带来的改变，不只影响写字楼里的白领。在贵州，68岁的老村医张启方就把AI当成自己的得力帮手。从医近30年，他曾连续7天不间断接诊数百人，然而在遇到少见病症时，单凭个人经验仍难免有所局限。

如今，借助健康AI，张启方接诊时多了一层辅助判断。AI可以实时把对话转写成病历，给出辅诊建议。曾经在接诊一位头晕呕吐的40岁村民时，AI提示存在脑梗风险，张启方及时安排转诊，保住了村民的健康。“AI很好用，也很实用。”张启方说，希望借助AI，在这个岗位上再坚持几年。

对打工人来说，AI是“威胁”也是利器，其性质究竟如何，最终还是取决于使用这项工具的人。

当AI深入生活：智能体摇身成为“生活搭子”

外滩大会上，人们看到AI正在走出实验室和对话框，投入普通人的柴米油盐，成为越来越多人的“生活搭子”。

蚂蚁阿宝打通了餐饮、出行、政务、消费等上万项服务。只需对它说“每天上午10点帮我买一杯冰美式”，设置一次，“咖啡闹钟”就能长期帮你完成这件事；配上千问AI眼镜抬眼一问，阿宝就能搜到周边餐饮优惠券；坐在理想汽车里语音下达指令，阿宝也能帮助缴纳停车费。

高德动量四足机器狗是目前全球首个具备完整支付能力的具身智能产品，用户只需提出要求，“找店铺、与店员互动，扫码支付，它都可以帮你完成。”展商赵国梁说，产品初步定位为“导盲犬”，出行不便者有了它，足不出户就能享受AI带来的便利。

健康也是AI落地民生最直观的领域。借助蚂蚁阿福，用户只需随手拍一张桌上的饭菜，AI就能自动分析，给减重者计算热量，给老人孩子查看营养配比。9月10日，蚂蚁集团副总裁、蚂蚁健康事业群总裁张俊杰披露，目前蚂蚁阿福APP用户已经达1.5亿，单日健康咨询近2000万人次。

不仅如此，AI也走进街边小店，连便利店、零售药房都用上了智能工具。机器人在不到一米的狭窄过道里穿梭，自动接单分拣药品，分担药剂师的压力；AI店小二可以迎宾、导购、自助收银；老板随口问一句“哪家门店需要补货”，经营智能体就能直接给出答案。AI新经济的“最后一公里”，正越来越实在地铺到小商户的千万门店里。

当AI走进内心：既是陪伴倾诉，也倒推我们寻回人间烟火

越来越多年轻人坦承，当心里委屈难过时，与其找家人朋友聊天，他们更愿意对着AI倾诉。有人担忧，长此以往，人与人之间会不会越来越疏远？如果AI带来的感动终究只是数据的“算计”，如果发现打动自己的歌曲竟是AI写的，这些感动会否大打折扣？这也是本次大会上，普通人提出的灵魂拷问。

之所以有此张力，毋庸置疑的一面，来自AI在情感互动上越来越强的表现。外滩大会上，演犀科技推出的全球首款可基于情感互动流泪的仿生机器人引来众多围观，机器人不仅能对话、能安慰，还能感知难过情绪，自行流下泪水。有观众笑称：“将来我年老时，可能不需要孩子来安慰了。”

当AI有了温度，人们应该庆幸，因为大家争相追逐体验的，并非仅是冰冷的工具。当然，从另一个角度看，AI也不能完全接管人的精神世界。AI所擅长的，是集合人类已有的共同经验，也就是“共性”，可人的喜怒哀乐、独特经历、真实情谊，却是独一无二的“个性”。

在与马毅的对话中，作家刘震云把这件事说得很通透。“AI只会告诉你哪个饭馆好吃，但不会请你吃饭。马老师会请我吃饭。”这份人与人之间真实的邀约、人情往来，机器做不到。

不可否认，AI是绝佳的辅助工具，我们借助AI放松、获取慰藉，但面对面谈心、亲友相处，这些真实的联结，依旧无可取代。不过，某种程度上看，也正是AI那足以“以假乱真”的温热感，使我们更加反思和珍惜人与人之间真实交互的价值。

归根结底，AI新经济，最终是要回答技术如何更好地服务人、社会与未来。从职场减负、便民生活，到健康守护、情绪治愈，AI正快步走出展厅，变成千家万户触手可及的便利与陪伴。随着外滩大会落幕，人们将惊喜地发现，AI新经济的落脚点，其实就在普通人的烟火生活里。

责编：王云峰

审签：李兆辉