深圳飞上海航班起飞后因故障返航，延误超9小时，客服回应

极目新闻

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独家抢先看2026年04月15日 21:26:05 来自湖北

极目新闻记者郭奕

4月14日晚10时许，深圳一网友在社交平台发帖称，自己当天乘坐的吉祥航空HO1790航班（原定20时30分从深圳宝安起飞，22时35分落地上海虹桥）在飞行途中突发故障，飞到一半后返航深圳。

机场工作人员通报后续处置方案（视频截图）

网友发布的现场视频显示，一名机场工作人员正向旅客通报后续处置方案：计划从上海虹桥机场调机支援，旅客需等待至少两三个小时。考虑到调机抵达后，虹桥机场预计已关闭，航班将改降上海浦东机场，落地后会安排统一大巴转运旅客至虹桥机场，途中将在人民广场停靠。工作人员表示，愿意继续等待出行的旅客可在候机楼等候，现场会提供点心、饮料等餐食。

关于赔偿事宜，工作人员表示，根据民航局相关规定，旅客等待4至6小时可获200元赔付，等待6至8小时赔付300元，等待超过8小时则赔付400元。对于有退票或改签需求的旅客，可直接在购票平台操作，或联系吉祥航空客服办理，航司将为退票、改签旅客统一安排当晚住宿。

4月15日，极目新闻记者尝试私信该发帖网友，截至发稿未获回复。记者注意到，该网友在帖子中补充说明，该航班最终于15日早上6时许起飞，机上旅客都被安排了住宿，自己在工作人员带领下，于凌晨2时40分再次前往机场，且获得了500元赔偿。该网友对航空公司的处理方式表示认可并点赞。

自称同航班乘客网友晒出的赔偿截图

不过，也有自称同航班的旅客反映遇到改签难的问题。一位旅客发帖称，自己通过第三方平台购票，无法直接退改。因身体不适无法乘坐早上6时的航班，在与航司客服沟通近8小时后，最终改签成功，同样获得了500元补偿。

据“飞常准”App显示，4月14日吉祥航空HO1790航班执飞飞机为波音787-9宽体机，机龄2年，编号B20EC。该航班原计划20时30分从深圳宝安起飞，实际起飞时间为21时；原计划22时35分抵达上海虹桥机场，实际到达时间为15日早上8时01分。航班动态显示，该航班于14日21时44分返航至深圳宝安机场后，于15日6时26分再次起飞，其间曾出现盘旋。

东莞一名网友告诉记者，14日晚9时许，他曾看到一架飞机在空中盘旋，出于好奇通过“飞常准”App查询后，得知该飞机正是这架故障返航的HO1790航班。

15日下午，极目新闻记者致电深圳宝安机场客服，工作人员表示，该航班14日晚确因故障返航，机场与航司已做好航班保障及旅客安置工作，该航班已于15日早上6时左右正常起飞。记者就旅客赔偿标准等问题咨询吉祥航空客服，对方表示需结合具体订单判断。记者进一步询问该航班故障具体原因及旅客赔偿的详细安排时，工作人员称需通过邮件沟通，截至发稿，记者尚未收到相关回复。

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