编者按：近年来，国家持续出台一系列促消费政策，特别是“两新”政策实施以来，持续促进家居家装消费，给行业带来了新的发展契机。
围绕“焕新”这一核心主题，新华网联合东方雨虹共同推出《焕新了家装第三季·2026领军企业巡礼》系列栏目，就家装行业的发展趋势与行业转型升级，同家装企业负责人及行业领袖展开对话，为观众展示家装行业新风向，共同畅想行业发展美好新未来。本期节目，我们将走进万泰装饰集团，对话总裁柳方洲。
新华网北京6月17日电（李林）从房地产策划到家装行业深耕者，从四人创业到服务逾万户的山东家装标杆，柳方洲与万泰装饰，用二十余年走出了一条与众不同的路。2002年，万泰装饰在济南成立；2026年，这家企业已成长为山东家装领域的头部领军企业。
在房地产市场深度调整、行业竞争日趋激烈的当下，万泰没有盲目扩张，而是选择“弯下腰深扎根”。定力从何而来？对“好家装”的定义又是什么？带着这些疑问，我们与柳方洲进行了一场关于“确定性”与“幸福家”的深度对话。
“好的装修，是一家人的能量补给站”
“好的装修，不是装房子，而是装一个‘家’。”柳方洲直言，她见过一些花费不菲的装修，住进去却让人难以完全放松。“物质若不能服务于精神需求，这个家就是空的。能否成为一家人的能量补给站，才是关键。”
为此，万泰于前年成立“生活方式研究院”，专门研究不同年龄段、不同家庭结构的人群对空间的需求——老人、父母、孩子乃至宠物，如何在同一空间里各得其所。“有些设计师没有与老人共同生活，可能就忽略了老人的需求。通过研究院，让团队对不同人群的生活方式产生真正的感知。”
在万泰的展厅里，两座生活方式体验馆真实可感。门厅的收纳动线、客厅的家庭互动、卧室的休憩氛围，每一处都在讲述一种具体的生活可能。设计师带着客户穿行其间，聊习惯、聊偏好、聊一家人的日常。“只有适配你的生活方式，这个家才真正属于你，成为每个人的能量补给站。”
柳方洲将消费者的主要痛点归结为三点：效果图与落地相去甚远；报价后增项不断；材料、质量、售后缺乏保障。“我们提倡1:1还原，效果图中的每一个元素，在供应链里都能找到对应。”针对不同客群，万泰同时提供标准化整装与个性化整装——前者以套餐满足刚需客户对效率和性价比的诉求，后者为改善型客户保留更大的定制空间。
“确定性，是从源头到工地的每一处细节”
“装修行业最大的问题，是客户签了合同、交了钱，却不知道最终会得到什么。”柳方洲认为，破解不确定性的关键，在于将标准透明化、交付扎实化。
万泰自建仓内，辅材整齐码放。柳方洲介绍，早在2003年，万泰便设立了小型仓库。“当时分管工程和材料，深知辅材关乎施工质量与品控。”从大仓提货到工厂源头直达，万泰的仓储模式逐步成熟，品控问题得以从根本上解决。
工地上，对确定性的追求更加直观。每个工地都有一面“文化墙”，以图片清晰展示水电木瓦油各环节的工艺与验收标准。“有图有真相。”柳方洲说，“客户验收时就对照着这个标准来。工法间怎么做的，落到客户家里就是什么样子的。”
阳台洗衣机位的防水涂料向外延展50厘米、上翻30厘米；石膏板接缝切成“八字形”防开裂；每一个钉眼手工涂刷防锈漆。“这些细节非常费工，但处理好了，房子住得久、住得省心。”
标准之后，是人的落地。万泰按工种划分班组——水电、木工、瓦工，全部实行系统化培训。“前几天刚完成一年一度的瓦工新技能培训，新工艺、新材料学完即考、要通关。”柳方洲强调，“人工操作没有标准和系统化检查，就会千差万别。”
为让过程更加透明，万泰引入智慧大屏系统。所有在施工地的实时画面可一键调取，按片区筛选、集中巡检，效率远超传统人工巡查。客户也能通过手机随时查看工地，还可与现场工人直接对话。同时这些数据被留存下来，成为分析工种效率、发现优秀工人、优化管理的重要资产。“这是一个工具的时代，善用工具才能事半功倍。”同时，万泰接入支付宝等第三方资金托管服务，按节点付款。“客户信任我们，我们更要用制度保障这份信任落地。”
“深扎根，让幸福成为企业的魂”
面对房地产市场从增量转向存量、跨界巨头纷纷入局的大环境，柳方洲沉稳而乐观。“客户体量仍在，只是客群在变化——刚需客户对价格更敏感，改善型客户依然愿意投入。”
过去新房毛坯占比高达八九成，如今存量房已占万泰客户的45%左右。“老房改造对专业要求更高——不同年代的房子墙体、材料各异，拆除后基层处理复杂，户型拆改还需考虑配重等。”
面对众多跨界入局者，柳方洲并不焦虑。“市场开放而多元，大家来寻找新增长点，说明行业有潜力。但每个人沉淀的能力不同。做了二十多年，我们对隐蔽工程、对水电木瓦油的理解，可能与转型企业不一样。”她对同行的建议朴实而恳切：信息已完全打开，客户掌握的信息远比过去多。“行业跑得太快，许多深入的技能层面还比较粗放。此刻，需要更精细、更系统化，真正为客户创造价值。”
万泰的企业文化墙上，镌刻着一句话：“爱出者爱返”。柳方洲说，这是四位创始人创业之初便立下的价值观。“从一个小门店开始，我们想做一件对人生有意义的事。客户将尚未见任何实物的家托付给我们，这是多大的信任。要对得起这份信任，做一个靠谱的人。”
为什么把“幸福”作为企业文化的关键词？“所有人内在里都追求幸福。一群人在一起，如果是幸福的人、开心快乐的人，就会把这种感受传递给客户。产品是过程性的，从设计到交付要接触客户很久。一个幸福的设计师，能感受到这个家里老人、年轻人、孩子甚至宠物的需求，呈现出来的作品自然也是幸福的。一个幸福的人，就能做出更幸福的作品。”